Круглосуточная техническая поддержка support@risp.ru
Заказ услуги abon@risp.ru
Все города Сибири на портале Sibnet.ru Новости, самый большой форум, видео, фото, знакомства, игры, работа, авто, недвижимость
03.10.19
04.10.2019 с 14:00 до 16:00 (время Новосибирское)
18.09.19
Для пользователей почтовых ящиков вида @mail.gorny.ru
29.04.19
1-5 мая - выходные дни.
18.12.18
для почтовых ящиков в домене netpost.ru
07.05.18
От всей души поздравляем Вас с праздником! Желаем мира и процветания!
12.02.18
Поддельные письма об окончании срока регистрации домена

630102, г. Новосибирск,
ул. Якушева, 37 3 этаж.,
офис 308.

  

Заказ услуг:
тел: +7 (383) 347-16-02
e-mail: abon@risp.ru

Техническая поддержка:
тел: +7 (383) 347-32-74
e-mail: support@risp.ru

Правила оказания услуг

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор АО «Ринет»
Приказ № __ от «__»_________ 2019 г.

 

Правила оказания услуг электронной почты

Содержание:

  1. Используемые термины
  2. Общие положения
  3. Продление действия услуги
  4. Порядок оплаты услуг
  5. Особые условия предоставления услуги
  6. Функционирование программного обеспечения
  7. Ограничения на распространяемую Заказчиком информацию и на порядок ее распространения
  8. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных

 

1. Используемые термины

Исполнитель - Акционерное общество «Региональные информационные сети».

Заказчик - физическое или юридическое лицо, обратившееся к Исполнителю за услугой электронной почты.

Услуга электронной почты, далее Почты - это услуга, обеспечивающая с помощью веб-интерфейса, и специализированного аппаратно-программного обеспечения направленного на передачу, накопление и обработку корреспонденции Заказчиков, представленной в электронном виде, с предоставлением Заказчику уникального адреса Почты следующих типов: anysymbols@post_domaine.ru (где post_domaine.ru - домен в котором предоставляется почта), а так же ящиков Почты (с возможностью хранения электронных сообщений Пользователей, приходящих и отправляемых с выделенных электронных адресов).

Тариф - совокупность предоставляемых Исполнителем Заказчику в рамках услуги Почты ресурсов и сервисов, их количественные и качественные характеристики.

Дополнительные услуги – дополнительное дисковое пространство, для хранения электронных сообщений Заказчика на сервере Исполнителя.

Параметры услуги - тариф, дополнительные услуги.

Электронный почтовый ящик (почтовый ящик) - логически выделенная часть дискового пространства, предназначенная для хранения электронных почтовых сообщений. Идентифицируется электронным почтовым адресом.

Электронный почтовый адрес (почтовый адрес) - последовательность символов вида anysymbols@post_domaine.ru, где anysymbols - выбранная Заказчиком произвольная комбинация букв латинского алфавита и/или цифр, а post_domaine.ru – почтовый домен предоставляемый Исполнителем.

Лицевой счет - совокупность информации о платежах Заказчика Исполнителю, а также потребленных Заказчиком услугах, предоставленных Исполнителем. Перечисленные Заказчиком денежные средства учитываются на лицевом счете его договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.

 

2. Общие положения

2.1. Исполнитель действует на основании и в соответствии Лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи N 144576 от 28.07.2016 г. на предоставление телематических услуг связи.

2.2. Исполнитель оказывает услуги Заказчику, заключившему с Исполнителем договор об оказании услуг. При оформлении Договора Заказчик может указать дополнительный контактный адрес электронной почты.

2.3. Все предоставленные Заказчиком сведения должны быть достоверными. Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком данных, вправе в течение всего срока действия договора запросить дополнительные сведения и(или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется Заказчику на контактный адрес его электронной почты. В случае не предоставления Заказчиком дополнительных сведений и(или) не подтверждения, ранее предоставленных данных, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг Заказчику (заблокировать учетную запись, в соответствии с п.5.1 настоящих Правил);

Указанные ограничения могут быть сняты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента представления Заказчиком запрошенной информации.

2.4. Заказчик и Исполнитель признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем в адрес Заказчика на указанные в договоре или при регистрации адреса электронной почты. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемых Исполнителем на почтовые адреса Заказчика. Исполнитель и Заказчик, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать свидетельства архивной службы Исполнителя достоверными и окончательными для разрешения разногласий между указанными лицами.

2.5. Началом оказания услуг электронной почты Заказчику считается день заведения учетной записи на сервере Исполнителя и осуществление всех настроек ресурсов Исполнителя, в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги, и предоставления Исполнителем Заказчику регистрационных данных необходимых для получения услуги, если иное не оговорено в Договоре.

2.6 Услуга Почты физическим лицам предоставляется по договору оферты, опубликованному на официальном сайте Исполнителя http://risp.ru

2.7. С юридическими лицами на оказание услуг Почты заключается договор сроком на один год. Договор на услугу Почты считается продленным на следующий период, в случае отсутствия со стороны Заказчика заявления о прекращении услуги, изложенного в письменной форме и направленного Исполнителю почтовой связью.

2.8. Описание тарифов и сервисов, входящих в услугу Почты публикуется на официальном сайте Исполнителя по адресу http://risp.ru

2.9. Услуга Почты предоставляется «как есть». Исполнитель не несет ответственности за соответствие почтового сервиса целям Заказчика. Все вопросы предоставления прав доступа к сети Интернет, покупки и наладки для этого соответствующего оборудования и программных продуктов решаются Заказчиком самостоятельно и не подпадают под действие договора. Исполнитель не осуществляет технических консультаций Заказчика по телефону. Вся информация предоставляется путем публикации на сайте Исполнителя, через систему «Задать вопрос» или по электронной почте.

2.10. Исполнитель оказывает Заказчику услуги только при наличии технической возможности оказания услуг. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание услуг, связанное с обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя, в том числе за качество соединения с сетью Интернет, зависящее от качества функционирования сетей других провайдеров, политики обмена трафиком между провайдерами, политики почтовых серверов сторонних операторов, функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за неоказание или некачественное оказание услуг только по вине Исполнителя.

2.11. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за упущенную выгоду и другие косвенные убытки, понесенные Заказчиком вследствие неоказания или некачественного оказания Исполнителем услуг. При наличии документально подтвержденного прямого ущерба, понесенного Заказчиком, размер ответственности Исполнителя определяется размером причиненного Заказчику ущерба, но не может превышать стоимости услуг, оказанных Исполнителем Заказчику за период причинения ущерба.

 

3. Продление действия услуги

3.1. Отсутствие отказа Заказчика от продления действия услуги подтверждает его согласие на продление и списание денежных средств за оказание услуг Почты с личного счета.

3.2. Отказаться от продления действия услуги Почты Заказчик может:

а) направлением письменного заявления о расторжении договора на почтовый адрес компании за 30 (тридцать) календарных дней до момента окончания действия услуги;

б) отказом от оплаты счета за продление.

 

4. Порядок оплаты услуг и расчетов.

4.1. Порядок зачисления денежных средств

4.1.1. При оплате на расчетный счет Исполнителя, перечисленные Заказчиком, денежные средства считаются зачисленными на лицевой счет его договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.

4.1.2. При оплате банковской картой или через электронную платежную систему, средства зачисляются на лицевой счет договора Заказчика автоматически в течении нескольких минут.

4.1.3. Оплата наличными средствами в офисе Исполнителя зачисляется сразу в момент приема платежа.

4.2. Расчеты с юридическими лицами за услуги Почты:

4.2.1. Стоимость услуг Исполнителя определена в Договоре об оказании услуг.

4.3. Расчеты с физическими лицами за услуги Почты:

4.3.1. Исполнитель учитывает информацию о платежах Заказчика, а также потребленных Заказчиком услугах, на лицевом счете Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства считаются зачисленными на лицевой счет его договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.

4.3 Списание денежных средств со счета заказчика за пользование услугами Почты производится ежедневно. После списания средств производится анализ остатка денежных средств на лицевом счете, в случае, когда остаток уменьшается ниже минимального предела на электронный адрес Заказчика высылается уведомление о необходимости пополнения средств.

Счет на оплату формируется Исполнителем после обращения Заказчика на оплату услуг за указанный Заказчиком период.

4.4. При оформлении Заказчиком платежных документов в разделе «Назначение платежа» обязательна ссылка на номер лицевого счета или номер счета на оплату.

4.5. Возврат остатка неиспользованных средств Заказчика производится при расторжении договора, безналичным перечислением на расчетный счет Заказчика в любом банке-резиденте РФ – для юридических лиц, на лицевой счет, оформленный на Заказчика в любом банке-резиденте РФ – для физических лиц, либо в офисе Исполнителя – для физических лиц. Исполнитель осуществляет действия, необходимые для осуществления возврата, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня предоставления Заказчиком письменного заявления с указанием полных реквизитов получателя.

 

5. Особые условия предоставления услуги

5.1. В случаях нарушения Заказчиком обязательств, установленных для него настоящими Правилами, Исполнитель вправе произвести полную или частичную блокировку услуги, о чем Заказчик уведомляется по указанным в договоре адресам электронной почты. При блокировке услуги Почты срок действия услуги приостанавливается, остаток денежных средств на лицевом счете блокируется.

Под блокировкой услуги понимается полное или частичное прекращение доступа Заказчика к виртуальному почтовому серверу, иным сервисам и ресурсам, предоставленным Заказчику в рамках услуги Почты.

5.2. Блокирование доступа к сервисам услуги в случае превышения ресурсами Заказчика количества ресурсов, предусмотренных тарифом:

5.2.1. При достижении электронными почтовыми сообщениями Заказчика объема в 100% от установленного, Исполнитель блокирует Заказчику возможность приема и отправки. Блокировка снимается Исполнителем в течение одного рабочего дня после того, как Заказчик приведет в соответствие выбранному тарифу количество потребляемых ресурсов.

5.3. Исполнитель не гарантирует отправку и получение Заказчиком электронных почтовых сообщений в следующих случаях:

а) почтовый сервер, где расположен почтовый ящик, на адрес которого осуществляется отправка электронного почтового сообщения Заказчика, не принимает направленное на него Исполнителем сообщение;

б) не принадлежащие Исполнителю почтовые серверы на пути прохождения электронного почтового сообщения неработоспособны либо имеют неправильную настройку, препятствующую доставке сообщений или приводящую к искажению содержимого сообщений;

в) не принадлежащие Исполнителю DNS-серверы домена, на адрес из которого осуществляется прием или отправка электронного почтового сообщения, не удовлетворяют следующим условиям:

  • подключены к Интернету;
  • функционируют в соответствии со стандартами DNS;
  • содержат зону с записями, необходимыми для обеспечения доставки электронных почтовых сообщений.

5.4. Исполнитель оставляет за собой право не принимать и/или не доставлять электронные сообщения, отправленные на почтовый адрес (адреса) Заказчика, если эти сообщения классифицированы Исполнителем как спам. Уведомление отправителя о недоставке таких сообщений не гарантируется. Заказчик может в любой момент после оказания услуги до окончания срока ее действия включить прием и доставку всех сообщений без учета классификации Исполнителем в панели управления услугой хостинга для каждого почтового ящика.

 

6. Функционирование программного обеспечения

6.1. Исполнитель не гарантирует совместимость предоставленного в рамках услуги Почты программного обеспечения с программным обеспечением, разработанным Заказчиком или третьими лицами. Такое программное обеспечение может быть установлено и эксплуатироваться Заказчиком без какой-либо гарантии со стороны Исполнителя.

6.2. Исполнитель вправе блокировать работу установленного Заказчиком программного обеспечения в случае, если его эксплуатация приводит или может привести к нарушению положений настоящих правил.

6.3. Исполнитель не гарантирует работоспособность предоставленного в рамках услуги Почты программного обеспечения в случае внесения в него Заказчиком несанкционированных Исполнителем изменений.

 

7. Ограничения на распространяемую Заказчиком информацию и на порядок ее распространения

7.1. Заказчик не вправе использовать почтовый сервер с целью осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ, в том числе, распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д. При этом Исполнитель вправе самостоятельно давать оценку деятельности Заказчика на предмет нарушения законодательства, в том числе в случаях, когда определение таких действий не закреплено нормативными актами.

7.2. Заказчик не вправе использовать почтовый сервер с целью распространения спама (в том числе поискового) или совершения действий, способствующих его распространению.

7.3 Заказчик не вправе использовать собственные или предоставленные информационные ресурсы (почтовые ящики, адреса электронной почты и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из действий, описанных в п. 7.2, вне зависимости от того, из какой точки сети Интернет были совершены эти действия.

7.4. При наступлении определенных в пунктах 7.1, 7.2 и 7.3 событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п.5.1 настоящих Правил, произвести блокировку учетной записи Заказчика. Работа Почты может быть возобновлена после устранения Заказчиком причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте.

7.5. Исполнитель, со своей стороны, гарантирует соблюдение тайны почтовых сообщений Заказчика, однако, Исполнитель вправе, после соответствующего предупреждения в адрес Заказчика, произвести блокировку услуги Почты на срок по усмотрению Исполнителя, в случае получения претензий, жалоб от третьих лиц, права которых нарушены в результате соответствующей деятельности Заказчика.

7.6. В случае получения Исполнителем сообщений (жалоб) о рассылке спама, осуществляемой из любой точки сети Интернет, рекламирующей информационный ресурс Заказчика, Исполнитель вправе применить к Заказчику санкции, предусмотренные п. 5.1 настоящих Правил. Решение о применении санкций Исполнитель принимает в целях обеспечения стабильного функционирования оборудования и сети Исполнителя и недопущения нарушения предоставления услуг Исполнителя или ограничения возможностей других пользователей сети Интернет в их получении.

 

8. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных

8.1. Исполнитель вправе предпринимать необходимые меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к своим информационно-вычислительным и сетевым ресурсам с целью защиты информации Заказчика.

8.2. Заказчик, при использовании виртуального почтового сервера, не вправе совершать действия, которые могут повлечь:

а) нарушение корректной работы оборудования и сетей, не принадлежащих Заказчику;

б) несанкционированный доступ к информационно-вычислительным и сетевым ресурсам, не принадлежащим Заказчику;

в) причинение или угрозу причинения убытков любым пользователям Интернета;

г) введение в заблуждение третьих лиц относительно источника информации (отправителя сообщений любого характера, программ, запросов);

д) уничтожение или модификацию программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с их владельцами;

е) сканирование информационно-вычислительных и сетевых ресурсов, не принадлежащих Заказчику.

8.3. При наступлении определенных в п.8.2 событий, Исполнитель вправе, в соответствии с п.5.1 настоящих Правил, произвести блокировку работы виртуального почтового сервера Заказчика. Работа виртуального почтового сервера может быть возобновлена после устранения Заказчиком причин нарушения и его обращения к Исполнителю по электронной почте.

8.4. Работа виртуального почтового сервера Заказчика может быть приостановлена Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика в случаях, повлекших или могущих повлечь, по мнению Исполнителя, нарушение, либо угрозу нарушения работоспособности системы оказания услуг Исполнителя.

 

Хостинг сайтов | Облачный хостинг | Домены | SSL сертификаты | Электронная почта | Спецпредложения | Конструктор сайтов | CMS на хостинге | Как создать сайт | Разработка сайтов | Поддержка | Способы оплаты | Заказ услуг | Документы | Контакты | Партнерам
«Ринет - лучший хостинг для Вашего сайта!» Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru